CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao hàng

Shop cung cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng, trong phạm vi khu vực được hỗ trợ.

Thời gian và phí giao hàng được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tùy theo từng đơn hàng, sản phẩm, địa điểm nhận hàng và phương thức giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng. Trường hợp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ dẫn đến việc giao hàng không thành công, Shop có thể liên hệ để xác nhận hoặc thực hiện lại việc giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Shop sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai sản phẩm, không đúng với thông tin đã xác nhận hoặc thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách của Shop.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện theo từng trường hợp và được Shop kiểm tra, xác nhận trước khi thực hiện đổi hoặc trả.

Đối với một số sản phẩm, dịch vụ có đặc thù riêng hoặc không thuộc phạm vi được đổi trả, điều kiện đổi trả sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Shop trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng để được hỗ trợ.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền do hủy đơn hàng, trả hàng, Shop không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc các trường hợp khác theo thỏa thuận, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng cho từng giao dịch.

Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc các bên liên quan.

Trường hợp phát sinh chênh lệch về số tiền thanh toán, phí vận chuyển hoặc các khoản phí khác, Shop sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể cho khách hàng.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ: hotline/ mail/ kênh chát đã được liên kết tại website

Shop cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần minh bạch, hợp tác và phù hợp với thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.